İdarə olunan xidmətlər

Biznes sistemi hər iş günü diqqət tələb edir: qanunvericilik dəyişir, istehsalçı yeniləmələr buraxır, yeni əməkdaşların sualları yaranır, biznes isə yeni hesabat istəyir. İdarə olunan xidmətlər sistemi aktual və əlçatan saxlayır, xərci isə əvvəlcədən məlumdur.

Nələr daxildir

• İnsidentlər. İstifadəçilərin işini dayandıran və ya ləngidən xətalar qeydə alınır, təcililiyinə görə təsnif olunur və razılaşdırılmış müddətdə həll edilir.
• Suallar. Əməliyyatı necə daxil etməli, hesabat bu rəqəmi niyə göstərir, ayı necə bağlamalı.
• Yeniləmələr. Tipik konfiqurasiyaların və platformanın yeni buraxılışları əvvəlcə məlumat bazanızın surətində sınaqdan keçirilir və razılaşdırılmış vaxtda quraşdırılır.
• Müraciət əsasında dəyişikliklər. Hesabatlar, çap formaları, giriş hüquqları və sazlamalar.

Necə işləyir

1. Dəstəyə qəbul. Sistemi, ona edilmiş dəyişiklikləri və sənədləşməsini araşdırır, xidmət səviyyələrini və müraciət göndərə bilən şəxsləri razılaşdırırıq.
2. Vahid müraciət nöqtəsi. Hər müraciət qeydə alınır, ona nömrə verilir və məsul mütəxəssis təyin olunur.
3. Prioritetlər. Müraciətlər işə nə dərəcədə mane olduğuna görə təsnif olunur. Cavab və həll müddətləri sinifdən asılıdır və müqavilədə təsbit olunur.
4. Aylıq hesabat. Nə barədə müraciət edilib, nə qədər tez həll olunub, nə təkrarlanır və təkrarlanmaması üçün nəyi dəyişməyi təklif edirik.

Ayrılmış mütəxəssislər

İşin həcmi sabit olduqda 1C proqramçısı və ya məsləhətçisi tam və ya natamam iş vaxtı ilə komandanıza qoşulur. Mütəxəssis sizin tapşırıqlarınız üzərində və sizin planınızla işləyir. Onun ixtisas səviyyəsinə və işinin yoxlanılmasına cavabdehlik bizdə qalır.

Bizə nə vaxt müraciət etməli

• Sistemi başqa şirkət və ya artıq işdən çıxmış əməkdaş tətbiq edib.
• Yeniləmələr uzun müddətdir quraşdırılmayıb və indi onları quraşdırmaq riskli görünür.
• Öz 1C mütəxəssisləriniz müraciətləri vaxtında çatdıra bilmir və ya onları əvəz edəcək adam yoxdur.
• Dəstək xərclərini proqnozlaşdırmaq çətindir.

Müştərilərin verdiyi suallar

Sizin qurmadığınız sistemi dəstəkləyə bilərsinizmi?

Bəli. Araşdırmadan başlayırıq: tipik konfiqurasiyaya hansı dəyişikliklər edilib, məlumatlar və sənədləşmə hansı vəziyyətdədir. Bundan sonra nəyi olduğu kimi dəstəkləmək mümkün olduğunu, nəyi isə əvvəlcə qaydaya salmaq lazım gəldiyini bildiririk.

Konfiqurasiyamız çox dəyişdirilib və illərdir yenilənmir. Nə etmək olar?

Onu istehsalçının versiyası ilə müqayisə edir, dəyişikliklərin siyahısını tutur və yenilənməni addım-addım planlaşdırırıq. Hələ də lazım olan dəyişikliklər genişlənmələrə köçürülür, qalanları silinir.

Dəstəyin bizə nə verdiyini necə görə bilərik?

Aylıq hesabatdan. Orada müraciətlər, həllə qədər keçən vaxt və təkrarlanan problemlər, eləcə də onların səbəbini aradan qaldırmaq üçün təklif göstərilir.

Nəticə

Sistem qanunvericiliyə uyğun və istifadəçilər üçün əlçatan qalır, xərci isə əvvəlcədən məlumdur.